Question 1

Como funciona o teste nos planos de assinatura?

Accepted Answer

Ao criar a conta e escolher um plano de assinatura, você testa grátis. No Starter, o teste inclui 5 imagens (cada uma com até 5 efeitos) e 5 descrições de imóvel. No Pro e no Premium, além das 5 imagens e 5 descrições, você também testa 2 vídeos e 2 tours virtuais. O teste dura até 7 dias ou até você usar todos esses créditos, o que acontecer primeiro. Você pode cancelar quando quiser durante o teste se não ficar satisfeito. Se não cancelar, a assinatura é ativada automaticamente ao fim dos 7 dias. As condições aparecem no cadastro antes de você confirmar.

Question 2

Qual plano de assinatura escolher?

Accepted Answer

O Starter é para quem precisa de fotos profissionais e descrições de imóveis. O Pro e o Premium incluem também vídeos com IA, tours virtuais e a análise de resultados. O Premium tem mais créditos que o Pro, suporte prioritário e onboarding personalizado.

Question 3

O que são os créditos do plano?

Accepted Answer

Cada plano libera uma quantidade mensal de imagens, vídeos com IA e tours virtuais, e cada crédito de imagem cobre até 5 efeitos de IA na mesma foto. Esses créditos renovam todo mês. As descrições de imóveis não gastam crédito: são ilimitadas em todos os planos.

Question 4

Qual a diferença entre o plano mensal e o anual?

Accepted Answer

No anual você ganha 1 mês grátis e o teste grátis vem com mais créditos. Os créditos continuam renovando todo mês, igual ao mensal.

Question 5

Posso trocar de plano depois?

Accepted Answer

Sim. O upgrade vale na hora, com cobrança proporcional, e o downgrade entra no próximo ciclo, tudo na própria plataforma.

Question 6

Existe fidelidade ou multa para cancelar?

Accepted Answer

Não. Você cancela quando quiser, direto na plataforma, e mantém o acesso até o fim do período que já pagou.

Question 7

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Cartão de crédito, com pagamento processado pelo Stripe. A cobrança pode ser em real, euro ou dólar: você escolhe a moeda antes de assinar.

Question 8

Preciso pagar algo além do plano?

Accepted Answer

Não. O plano cobre as ferramentas e os créditos do mês. Créditos adicionais são opcionais, só para quem precisa de volume extra em algum mês.

Question 9

Publicar no Instagram tem custo?

Accepted Answer

Não. Conectar o Instagram, publicar, agendar e gerar a legenda com IA está incluído em todos os planos e não consome créditos.

Question 10

Como funciona o plano Enterprise?

Accepted Answer

É o plano para imobiliárias, a partir de 3 corretores. Cada corretor tem o próprio acesso, e a equipe divide um saldo de créditos de imagem, vídeo e tour virtual que cresce com o número de corretores. Descrições de imóveis são ilimitadas e a imobiliária recebe uma única fatura.

Question 11

Quantos corretores posso cadastrar?

Accepted Answer

O plano começa com 3 corretores e você escolhe quantos precisa na hora de contratar. Cada corretor a mais soma créditos ao saldo da imobiliária. Para mudar a quantidade depois, fale com o nosso suporte.

Question 12

Como os créditos são distribuídos entre os corretores?

Accepted Answer

O administrador distribui por igual ou conforme o uso de cada corretor e pode adicionar ou retirar créditos de alguém a qualquer momento. O que sai de um corretor volta para o saldo da imobiliária.

Question 13

Consigo acompanhar o uso de cada corretor?

Accepted Answer

Sim. O painel mostra o extrato de uso com filtro por corretor e um ranking com as imagens, os vídeos e os tours virtuais que cada um criou no período.

Question 14

O que acontece quando um corretor sai da equipe?

Accepted Answer

Você pode pausar o acesso dele: os créditos não usados voltam para a imobiliária e a conta e os materiais ficam guardados. Se preferir remover, a conta e os materiais do corretor são excluídos, os créditos voltam para a imobiliária e o extrato de uso continua registrado.

Question 15

Qual a diferença entre o pagamento mensal e o semestral?

Accepted Answer

No semestral você economiza 10% e a cobrança é feita a cada 6 meses. No mensal, a cobrança é todo mês.

Question 16

Posso pausar a assinatura?

Accepted Answer

Sim. O plano Enterprise pode ser pausado 1 vez, por até 90 dias, sem cobrança. A assinatura volta sozinha no fim da pausa, e durante esse período a equipe fica sem acesso.

Question 17

Preciso de CNPJ para assinar?

Accepted Answer

Sim. O plano Enterprise é para empresas e pede um CNPJ válido na contratação.

Question 18

Como funciona o onboarding do plano Enterprise?

Accepted Answer

O onboarding é agendado após a assinatura. O objetivo é ajudar a imobiliária a implementar o Imovely o mais rápido possível para toda a equipe de corretores: mostramos como funciona cada funcionalidade, o passo a passo de uso e estratégias para aplicar o Imovely no dia a dia e aproveitar melhor os resultados.

Question 19

Posso mudar o plano ou cancelar?

Accepted Answer

Sim. Mudanças no plano Enterprise e cancelamento são feitos com o nosso suporte, sem fidelidade e sem multa.

Question 20

Como funcionam os créditos adicionais?

Accepted Answer

São compras únicas, sem mensalidade, válidas por 12 meses a partir da compra. Você usa os créditos em imagens, vídeos e tours virtuais, quando quiser.

Question 21

Quantos créditos gasta cada imagem, vídeo e tour virtual?

Accepted Answer

Cada imagem gasta 1 crédito e pode ter até 5 efeitos de IA. Cada vídeo gasta 1 crédito, mais 1 se for um estilo com IA e mais 1 por foto com efeito premium de IA. Cada tour virtual gasta 2 créditos.

Question 22

Preciso ter um plano para comprar créditos?

Accepted Answer

Não. Qualquer pessoa pode comprar e usar créditos adicionais sem mensalidade. Só a descrição de imóveis com IA e o teste grátis são exclusivos dos planos com assinatura.

Question 23

Quem tem plano paga menos pelos créditos?

Accepted Answer

Sim. Assinantes pagam menos em cada pacote. Os valores mostrados aqui são para quem compra sem assinatura.

Question 24

Quanto tempo o tour virtual feito com créditos fica no ar?

Accepted Answer

180 dias a partir da criação. Enquanto você tiver um plano ativo, esse prazo não corre. Avisamos por e-mail 7 dias e 1 dia antes de o tour virtual sair do ar, e você pode reativá-lo por mais 180 dias com 1 crédito.

Question 25

Posso usar créditos adicionais na equipe da imobiliária?

Accepted Answer

Sim. No plano Enterprise, os créditos adicionais comprados entram no saldo da imobiliária e o administrador distribui para os corretores.

Question 26

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Cartão de crédito, com pagamento processado pelo Stripe. A cobrança pode ser em real, euro ou dólar: você escolhe a moeda antes de comprar.

Question 27

Publicar no Instagram gasta crédito?

Accepted Answer

Não. Publicar e agendar no Instagram e gerar a legenda com IA não consomem créditos.

Funcionalidade	Starter	Pro	Premium
Imagens	60	100	200
Descrições de imóveis	Ilimitadas	Ilimitadas	Ilimitadas
Tours virtuais	-	30	60
Vídeos	-	30	60
Imagens em 4K
Downloads ilimitados
Imóveis ilimitados
Análise de desempenho	-
Integração Instagram
Acesso ao aplicativo
Suporte			Prioritário
Onboarding personalizado	-	-
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