Política de Reembolso

Se você contratou o Imovely pela internet, tem direito de desistir da contratação:

• No Brasil, em até 7 dias corridos a partir da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• Na União Europeia, em até 14 dias a partir da contratação, conforme a legislação de defesa do consumidor.

Dentro desse prazo, se você ainda não usou os créditos e as funcionalidades do período, o valor pago é devolvido de forma integral.

Na União Europeia, ao começar a usar as funcionalidades dentro do prazo, você concorda que a execução comece imediatamente e reconhece que isso pode encerrar o direito de retratação sobre a parte já utilizada.

Reembolsamos:

• Pedidos feitos dentro do prazo legal de arrependimento, quando os créditos do período ainda não foram utilizados;
• Cobranças em duplicidade ou feitas por engano;
• Casos de indisponibilidade relevante do serviço por causa atribuível ao Imovely.

Não são reembolsáveis:

• Créditos de IA já utilizados para gerar imagens, vídeos, tours virtuais ou descrições, por corresponderem a serviço já prestado;
• Períodos de assinatura já decorridos após o prazo de arrependimento;
• Créditos adicionais já consumidos.

O teste do Imovely é gratuito e dura até 30 dias ou até você usar os créditos incluídos, o que acontecer primeiro. Você conhece as condições do teste antes de confirmar a contratação. Ao fim dos 30 dias, se você não cancelar, a assinatura é ativada automaticamente e passa a ser cobrada conforme o plano escolhido. Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste.

Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças e mantém o seu acesso até o fim do período já pago. Não há multa nem fidelidade.

Reembolsar é a devolução de um valor já pago, nas condições descritas acima. Você pode cancelar a qualquer momento pela plataforma. Nos planos para imobiliárias (Enterprise), o cancelamento é feito junto ao nosso suporte.

Quando um reembolso é aprovado, o valor é processado pela Stripe e devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer costuma ser de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora.

Para pedir um reembolso, fale com a gente pelo e-mail contato@imovely.com ou pela página de contato, informando o e-mail da sua conta e o motivo do pedido. Respondemos o mais rápido possível e explicamos os próximos passos.