Política de Reembolso

Si contrataste Imovely por internet, tienes derecho a desistir de la contratación:

• En Brasil, hasta 7 días corridos a partir de la contratación, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC);
• En la Unión Europea, hasta 14 días a partir de la contratación, conforme a la legislación de defensa del consumidor.

Dentro de ese plazo, si aún no usaste los créditos y las funcionalidades del período, el valor pagado se devuelve de forma íntegra.

En la Unión Europea, al empezar a usar las funcionalidades dentro del plazo, aceptas que la ejecución comience de inmediato y reconoces que eso puede poner fin al derecho de desistimiento sobre la parte ya utilizada.

Reembolsamos:

• Pedidos realizados dentro del plazo legal de arrepentimiento, cuando los créditos del período aún no se han utilizado;
• Cobros duplicados o realizados por error;
• Casos de indisponibilidad relevante del servicio por causa atribuible a Imovely.

No son reembolsables:

• Créditos de IA ya utilizados para generar imágenes, videos, tours virtuales o descripciones, por corresponder a un servicio ya prestado;
• Períodos de suscripción ya transcurridos tras el plazo de arrepentimiento;
• Créditos sueltos ya consumidos.

La prueba de Imovely es gratuita y dura hasta 30 días o hasta que uses los créditos incluidos, lo que ocurra primero. Conoces las condiciones de la prueba antes de confirmar la contratación. Al terminar los 30 días, si no cancelas, la suscripción se activa automáticamente y se cobra según el plan que elijas. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba.

Cancelar la suscripción interrumpe los próximos cobros y mantiene tu acceso hasta el final del período ya pagado. No hay multa ni permanencia.

Reembolsar es la devolución de un valor ya pagado, en las condiciones descritas arriba. Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma. En los planes para inmobiliarias (Enterprise), la cancelación se realiza con nuestro soporte.

Cuando un reembolso es aprobado, el valor lo procesa Stripe y se devuelve en la misma forma de pago usada en la compra. El plazo para que el valor aparezca suele ser de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora.

Para pedir un reembolso, contáctanos por el correo electrónico contato@imovely.com o por la página de contacto, indicando el correo electrónico de tu cuenta y el motivo de la solicitud. Respondemos lo más rápido posible y te explicamos los próximos pasos.